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用户上网心理与行业网站经营

[来源:来自网络] [作者:不详] [日期:09-12-17] [热度:]

KEE:
我们进入第二个环节。

1)、网站的传播方式可以分为1)口碑传播 2)硬、软广告推广 3)SEO,不管用那种方式,网站总是希望把一次性的用户变成为永久的用户,于博士以前也提到,用户的记忆是有这样的规则“强迫产生记忆,记忆养成习惯,习惯成自然,自然产生乐趣。”,对于传统商业来说,重复购买是商家长期赢利的保证,对于网站来说,用户的重复访问,也是保证网站长期发展的根源,根据这样的思路,网站的运营者应该怎么设计网站?比如象首页,应该注意那些心理学的细节?

函谷关:
作为网站的运营者,应该按照以下原则来设计网站的整个版面和网站定位。

1.明确网站的商业目标和用户需求,牢记以“目标用户”为中心,而不是以“美术”为中心来设计规划。
在设计之初要考虑:
建设网站的目的是什么?
为谁提供服务和产品?
能提供什么样的产品和服务?
网站的目的消费者和受众的特点是什么?
网站产品和服务适合什么样的表现方式(风格)?
只有预先考虑到目标用户的心理诉求,设计出来的网站才和他们心目中这个网站应该具有的形象合二为一,也才能形成口碑相传的基础。

2.首页设计要主题鲜明、重点突出,把自己最想告诉别人的、最具商业价值的、最能打动客户心理的东西有序的摆放在首页的黄金视角。比如游乐乐网,它的商业定位是以游交友,所以它把寻找游友摆放在最佳视角位置,让用户一登陆就可以一下子看到这一块内容,既突出了重点又准确告诉别人这是一个WEB2.0的旅游交友社区。

3.注意按用户的浏览需求来设计信息的更新频率,让用户感受到每次登陆都有不同的新内容,以吸引用户经常登陆。

4.认真分析搜索引擎上所吸引来的用户的来路、上网时间、重点浏览页面,做好用户体验,比如会员交流、售后反馈、会员优惠、会员推荐、会员激励、会员活动、专家答疑等让用户产生粘性的服务。

5.商业网站的SEO也相当重要,它对搜索引擎的友好度直接决定了搜索引擎对它的收录,从而间接影响了从搜索引擎吸引来的客户。具体的SEO方法在这里不需要多说,单单强调一点,就是要做好在首页、列表页、内容页关键词的有机重复。

KEE:
2)、网站的推广怎么样更适合心理学传播的规律呢?

函谷关:
一般来说,商业网站的推广方式包含以下几种方式:
1.大型搜索引擎优化,如百度、Google、Yahoo等;
2.BSP免费博客,如wordpress系统、新浪博客等;(留言+转载)
3.专业个人/企业博客(原创、资源下载、写作、软文、口碑营销),我们现在就用了这种模式。
4.Feed推广,新闻集合RSS,如FEEDSKY、周博通RSS(博客搜索);
5.网摘推广,如美味书签、百度收藏、365key等;
6. Digg类推广,如Digg.com、diglog.com、20ju.com等;这里面包含国内和国际两种,大家可以自由选择。
7. 分类网站信息发布,如Craiglist、kijiji、地方分类信息网站、在线黄页等信息发布;
8. Wiki式写作推广,如wikipedia、中文维基、百度百科等;用这种方法最好能镶嵌进自己的网名或者链接
9.问答式,如百度知道、Yahoo Answer等;通用的做法是自问自答
10. 发表有价值原创文章到文章列表中,如360doc;
11. 针对搜索引擎新闻源进行推广,如donews、iresearch;

在选择以上各种网站推广形式的时候,要考虑现阶段中国网民的以下心理特征:

面子心理:中国的消费者有很强的面子情结,在面子心理的驱动下,中国人的消费会超过甚至大大超过自己的购买或者支付能力。网站营销人员可以利用消费者的这种面子心理,找到市场、达成销售。

从众心理:消费者在很多购买决策上,会表现出从众倾向。比如,购物时喜欢到人多的商店;在品牌选择时,偏向那些市场占有率高的品牌;在选择旅游点时,偏向热点城市和热点线路。

崇拜权威:消费者推崇权威的心理,在消费形态上,多表现为决策的情感成分远远超过理智的成分。这种对权威的推崇往往导致消费者对权威所消费产品无理由的选用,并且进而把消费对象人格化,从而达成产品的畅销。这也就是为什么中央电视台每年标王招标那么热闹、那么抢手的原因所在。

贪图便宜:价值100元的东西,50元买回来,那叫占便宜。中国人经常讲“物美价廉”,其实,真正的物美价廉几乎是不存在的,都是心理感觉的物美价廉。

害怕后悔:每一个人在做决定的时候,都会有恐惧感,他生怕做错决定,生怕他花的钱是错误的。我们要力争避免网上购物消费者购买之后出现的怀疑、不安、后悔等不和谐的负面心理情绪,并引发不满的行为。

心理价位:任何一类产品都有一个“心理价格”,高于“心理价格”也就超出了大多数用户的预算范围,低于“心理价格”会让用户对产品的品质产生疑问。因此,了解消费者的心理价位,有助于推广人员为产品制定合适的价格。

炫耀心理:消费者炫耀心理,多表现为产品带给消费者的心理成分远远超过实用的成分。正是这种炫耀心理,在中国目前并不富裕的情况下,创造了高端市场,我们要利用炫耀心理,在国内企业普遍缺乏核心技术的情况下,通过互联网给大家提供国际化有竞争力的资讯,帮助企业获取市场。

攀比心理:消费者的攀比心理是基于消费者对自己所处的阶层、身份以及地位的认同,从而选择所在的阶层人群为参照而表现出来的消费行为。相比炫耀心理,消费者的攀比心理更在乎“有”--你有我也有。

求新心理:这是消费者在某种广告舆论和某种宣传的长期影响下产生的逆反心理,它也代表了一种消费心理。从目前来看,“赶时髦”的不仅仅是青年人,而且儿童、成年人也都具有这种心态。

求财心理:一批网民利用互联网提供的赚钱机会采取远程网上操作来获得财富,如登陆猪八戒威客网,赚取设计费、策划费、命名费;网游的代练服务;网络广告的点击付费。 

求名心理:利用博客、论坛、电子出版、视频、播客等网络形式传播自己的思想、美貌、声音、技能,博取明星效应。如芙蓉姐姐就利用新浪、天涯、猫扑等人流量比较密集的网站取得了非常高的知名度。

猎奇心理:不少人点击网上突发新闻、视频恶搞、网络笑话等满足好奇心。

发泄心理:很多人在现实中遇到挫折和不快或失恋失意,常常利用互联网来进行宣泄心中的不平衡。因为网络的虚拟性和隐蔽性是它能成为心理宣泄工具的关键,这是网民上网的一个重要因素。

角色转换:比如在现实生活中,也许一个人因为工作或者其他方面的原因,导致他的人际关系紧张,得不到别人的承认和尊重。但是,在网络虚拟的社区里,凭借他良好的文字功底,可以成为德高望重的领袖人物,比如斑竹等等。在现实社会里,她可能是其貌不扬的小女孩,在爱的海洋里很自卑,而在网络里,她可以取一个靓丽的网名与说的过去的文笔,成为一个漂亮的MM,后面跟着无数的追求者、崇拜者,淋浴着虚拟的爱的阳光,心理得到极大的满足与补偿。

还是举我曾经服务过的另外一个网站——中国纺织在线。这个网站建设的时候就准确把握到广东地区纺织服装企业的现实需求和心理渴望。当时,由于欧美对华纺织品执行严格配额和绿色壁垒政策,广东地区纺织服装企业的产能严重过剩,而北方地区由于原料、信息、工艺、营销等条件的制约,不少企业和外贸公司手中握有配额但无实物出口。

我们利用和纺织行业政府主管部门亲密合作共同办网的资源优势,发布广东企业配额需求信息和企业出口产能信息,面向北方用户征集配额合作信息,最终促成南北企业各取所需,既解了行业燃眉之急,又一举获得了全国纺织服装企业的信任。在这里,我们就利用了用户的崇拜权威和求财心理,达到另类推广中国纺织在线的目的。