凡客诚品科技有限公司(VANCL)以2008年2.78亿元的销售收入位列互联网衬衫直销公司第一。这一数字虽与PPG2007年初号称的10亿收入相距甚远,但VANCL网站上线还不到两年。同期200多家PPG效仿者如今所剩无几,剩余几家收入还不到VANCL的零头。
CEO陈年从不避讳谈论PPG,正是当年的“神话”让他“和雷军几个人凑了600万就跑进门”,拿着300万现金和一堆自己的衬衫跑到工厂里,“照着这些样子,做10万件衬衫”。
最初半年,这支极具卓越网血统的创业团队一直在效仿,甚至“只学PPG,别谈卓越”。2008年1月PPG负面消息集中爆发:目标10亿元、广告投入3亿元、完成销售不足1亿元。差距怎么这么大呢?陈年开始反思:“PPG不知道什么是互联网。”
彼时VANCL已经幸运地躲过不少陷阱:因为资金有限,没有电视广告的巨额投入;因为供应量不够“轻”,必须提前几个月备货,无形减少了库存。
据尼尔森测算VANCL首年广告投入达8000万元,陈年淡然一笑,达到这一传播效果他用钱更省:互联网的精准投放沿袭团队的卓越网经验,加几行代码就能做到信息即时回馈;目录投放采用更精准的评估——启用不同的400号码,甚至第一时间电脑就会显示呼入用户来自哪则广告。
相比PPG,VANCL一点也不“轻”。VANCL坚持自身掌控质量,哪怕供应链最前端的配件、布料,生产周期现在仍超过两个月。“轻资产或者Just In Time是理想的商业模式,但理想终究是理想。”陈年说:“按现实情况看,低于这个时间,产品的质量就无法保证。”
他的理念中,任何错误都可以挽救,只有丧失用户体验才是灭顶之灾。一些对客户不利的政策被逐步取消,VANCL提倡用户开箱试穿,不满意当场拒收,即使洗过穿过出现质量问题照样退换。这些举措“每一项都是钱”,即便现在VANCL尚未盈利,陈年对公司全场取消15元运费的新举措也不以为然,要知道VANCL产品平均价格也就一百多元。“省钱可以省在别处,用户信誉最值钱。”
VANCL也曾遭遇黑暗时刻。2008年4月至6月,VANCL先是因运营能力不足导致用户体验整体下降;随后网站又被攻击,整整一周不能访问。恰逢外界对整个互联网直销行业反思,陈年每一天都在熬。有几天他甚至一言不发,脸色阴沉得吓人。“所有的磨难集中出现在这三个月,之后我更知道行走的尺度和平衡,找到了正确的路。”陈年回忆。
或许有人认为VANCL与PPG的模式区别不大,很像资本堆出来的公司,但陈年所谓“正确的路”,就是对细节思考之后的“变招”。服务器受到攻击后,VANCL选择了北京最贵、最安全的地方放服务器,并在公司战略上增强技术研发及投入。
如今VANCL产品线已经从男装衬衫扩展到裤子、配件、休闲装以及女装系列,未来将成为拥有完整服装品类的互联网服饰品牌。
不可回避的问题是,即便按照公司预计,2009年销售收入超过7亿元,增幅接近300%,VANCL盈利依然需要五年。
“VANCL真正打通了互联网与传统制造业的通路。卓越或是亚马逊,做得再好卖的东西也不是自己的品牌。做一个品牌二十年都不算长,我才做了一年半。”2009年正值不惑的陈年号称“一点儿也不着急,一切都能扛过去”。 (本文来源:网易科技报道 )
